在近年來(lái)迅速崛起的電商平臺(tái)中，得物app憑借其獨(dú)特的定位和市場(chǎng)策略，迅速吸引了大量年輕消費(fèi)者。然而，隨著用戶(hù)基數(shù)的增加，得物也面臨著越來(lái)越多的投訴。這些投訴主要集中在“退貨難”、“亂收服務(wù)費(fèi)”、“產(chǎn)品質(zhì)量差”、“假貨”以及“鑒定服務(wù)不靠譜”等問(wèn)題上。那么，面對(duì)得物的種種問(wèn)題，消費(fèi)者如何才能成功投訴呢？

首先，消費(fèi)者可以通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)部的投訴渠道進(jìn)行維權(quán)。在得物app的購(gòu)物頁(yè)面下方，進(jìn)入“我”的頁(yè)面，然后打開(kāi)設(shè)置選項(xiàng)，在設(shè)置頁(yè)面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”，在“關(guān)于得物”頁(yè)面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，填寫(xiě)相關(guān)信息，即可完成維權(quán)申請(qǐng)。這是最直接且便捷的投訴方式，但有時(shí)候，內(nèi)部投訴可能無(wú)法迅速或有效地解決問(wèn)題，此時(shí)消費(fèi)者需要尋求其他途徑。

如果內(nèi)部投訴無(wú)果，消費(fèi)者可以尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的幫助。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，以解決與商家之間的糾紛。此外，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門(mén)或其他有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴。這些部門(mén)會(huì)依法對(duì)商家的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)物發(fā)票、商品照片、聊天記錄等，以證明自己的權(quán)益受到侵害。證據(jù)越充分，投訴成功的可能性就越大。同時(shí)，消費(fèi)者也需要保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為，以免影響投訴的處理效果。

除了上述途徑，消費(fèi)者還可以通過(guò)撥打得物官方人工客服電話400-8919888進(jìn)行投訴。在接通電話后，要詳細(xì)地向客服說(shuō)明事情的前因后果，并提出自己的訴求。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)等第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。這些平臺(tái)通常會(huì)提供便捷的投訴渠道和專(zhuān)業(yè)的投訴處理服務(wù)，有助于消費(fèi)者更快地解決問(wèn)題。

值得注意的是，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是跨境商品，退貨可能會(huì)面臨更多的困難。因?yàn)榭缇成唐返耐素浬婕暗蕉愘M(fèi)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，處理起來(lái)相對(duì)復(fù)雜。但即便如此，消費(fèi)者仍然有權(quán)利進(jìn)行投訴和維權(quán)。在遇到退貨難題時(shí)，消費(fèi)者可以先嘗試與得物客服進(jìn)行溝通，如果溝通無(wú)果，再通過(guò)上述途徑進(jìn)行投訴。

總的來(lái)說(shuō)，成功投訴得物需要消費(fèi)者具備一定的維權(quán)意識(shí)和投訴技巧。在投訴過(guò)程中，要保持冷靜和理性，提供充分的證據(jù)，選擇合適的投訴途徑，并堅(jiān)持維權(quán)到底。只有這樣，才能有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，推動(dòng)得物等電商平臺(tái)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，對(duì)于得物而言，面對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，也需要積極回應(yīng)并采取措施加以改進(jìn)。只有真正關(guān)注消費(fèi)者的需求和權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。