近年來，隨著電商平臺的快速發(fā)展，得物app作為其中的佼佼者，吸引了大量年輕消費者的關(guān)注與青睞。然而，在享受便捷購物體驗的同時，部分消費者也遭遇了不退貨、退款難等問題，引發(fā)了廣泛的討論與投訴。那么，當消費者遇到得物app不退貨的情況時，應該如何維護自身權(quán)益呢？

一、了解消費者權(quán)益保護法

首先，消費者應明確自己的合法權(quán)益。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者在購買商品時享有退貨、換貨、修理等權(quán)利。特別是對于通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買的商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由（部分特殊商品除外）。這一規(guī)定為消費者在遇到不退貨問題時提供了法律依據(jù)。

二、通過得物平臺內(nèi)部投訴

當遇到不退貨問題時，消費者可以先嘗試通過得物平臺內(nèi)部投訴渠道解決。具體操作步驟如下：

1. 在得物購物頁面下方進入“我”的頁面。

2. 在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項。

3. 在設(shè)置頁面下方點擊“關(guān)于得物”。

4. 在“關(guān)于得物”頁面中點擊“投訴維權(quán)”。

5. 按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息，完成維權(quán)申請。

得物平臺會根據(jù)消費者提供的證據(jù)和情況進行審核，并盡快給出處理結(jié)果。如果消費者對處理結(jié)果不滿意，可以進一步選擇其他投訴途徑。

三、尋求消費者權(quán)益保護機構(gòu)幫助

如果通過得物平臺內(nèi)部投訴無法解決問題，消費者還可以向當?shù)氐南M者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過這些途徑解決。此外，消費者還可以向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門進行投訴，這些部門會依法對商家的違法行為進行調(diào)查和處理，保護消費者的合法權(quán)益。

四、撥打12315投訴熱線

12315是消費者投訴舉報專線電話，由國家工商行政管理總局管理。當消費者在得物平臺上遇到不退貨等問題時，可以撥打此電話進行投訴。在投訴時，消費者應提供詳細的購物記錄、商品照片、聊天記錄等證據(jù)，以證明自己的權(quán)益受到侵害。12315會根據(jù)消費者提供的證據(jù)和情況進行調(diào)查，并協(xié)調(diào)雙方解決糾紛。

五、通過其他途徑投訴

除了以上途徑外，消費者還可以通過黑貓投訴平臺等第三方消費者服務平臺進行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費者解決消費糾紛。消費者可以在黑貓投訴平臺對得物商家的不良行為進行投訴，平臺會協(xié)助消費者尋找解決辦法。

六、保持冷靜與理性

在投訴過程中，消費者應保持冷靜與理性，避免情緒化的言辭和行為。這不僅有助于更好地解決問題，也有助于維護自己的形象和權(quán)益。同時，消費者應準備好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴時提供有力的支持。

七、結(jié)語

得物app作為電商平臺的一員，在為消費者提供便捷購物體驗的同時，也應承擔起相應的社會責任和法律責任。當消費者遇到不退貨等問題時，應積極維護自身權(quán)益，通過合法途徑解決問題。同時，得物平臺也應加強內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。