在現代網購時代，消費者對于購物平臺的售后服務尤為關注。得物，作為一家知名的潮流購物平臺，吸引了大量年輕用戶。然而，偶爾也會出現退貨不給退的情況，讓消費者感到困擾。本文將為你提供一份詳盡的投訴指南，幫助你在遇到此類問題時，有效維護自己的合法權益。

了解得物的售后服務政策

首先，了解得物的售后服務政策是解決問題的第一步。得物通常提供15天無理由退貨服務，但具體商品可能存在特殊規(guī)定，需參考商品詳情頁或相關提示。此外，得物承諾所售商品均為正版，如有質量問題，商家需承擔賠付責任。同時，得物擁有專業(yè)的售后團隊，確保及時解決用戶的售后問題。

嘗試與得物客服溝通

在決定投訴之前，建議先嘗試與得物客服進行溝通。你可以通過得物app內的客服渠道或直接撥打官方人工客服電話（通常在官方網站或應用內可找到）進行聯系。在溝通時，準備好相關的購物記錄、退貨申請記錄以及與客服的溝通記錄等資料，以便更好地說明問題。

投訴途徑選擇

如果與得物客服的溝通未能解決問題，你可以考慮以下幾種投訴途徑：

1. 得物官方客服投訴

撥打得物官方客服熱線（如400-8919888，具體號碼請在官方渠道確認）進行投訴。在投訴時，詳細說明你的問題，并提供之前準備好的相關證據。得物客服會根據你的情況進行核實并給出解決方案。

2. 黑貓投訴

黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，致力于以互聯網模式幫助消費者解決消費糾紛。你可以在黑貓投訴平臺上填寫投訴信息，并附上相關證據，平臺會協助你與得物進行溝通和解決。黑貓投訴平臺通常能夠提供一個相對公正、高效的解決途徑。

3. 消費者協會投訴

如果通過得物官方和黑貓投訴都未能解決問題，你可以向當地的消費者協會投訴。根據中華人民共和國消費者權益保護法，消費者協會有受理消費者投訴并進行調查、調解的職責。你可以通過查詢當地消費者協會的聯系方式，向他們反映你的問題。

4. 工信部投訴

若你認為得物的行為違反了相關法律法規(guī)，還可以向工信部投訴。工信部的公共服務熱線電話是12381，你可以向工信部反映你所遇到的問題和難處，尋求幫助。

5. 法律途徑

如果以上途徑都無法解決問題，你還可以選擇通過法律途徑來維護自己的權益。你可以向人民法院提起訴訟，要求得物承擔相應的法律責任。在此過程中，務必保留好所有相關證據，如購物憑證、退貨申請記錄、溝通記錄等，以便在需要時能夠提供證明。

注意事項

在投訴過程中，請注意以下幾點：

- 保持冷靜和理性，避免采取過激或不當的行為。

- 提供充分的證據以支持你的投訴，確保信息的真實性和準確性。

- 密切關注投訴的進展和反饋，及時與相關部門溝通。

得物退貨不給退是一個令人不快的問題，但通過合適的投訴途徑和有效的溝通方式，你完全有可能維護自己的合法權益。希望本文提供的投訴指南能夠幫助你順利解決問題，讓你的購物體驗更加順暢。在消費過程中，我們始終應該保持警惕，了解自己的權益和投訴途徑，以應對可能出現的各種問題。