在電商運(yùn)營(yíng)中，時(shí)間就是效率，而千牛的快捷短語(yǔ)功能無(wú)疑是提升工作效率的得力助手。那么，千牛究竟該如何設(shè)置快捷短語(yǔ)呢？

首先，打開千牛工作臺(tái)。進(jìn)入后，找到界面上方的“設(shè)置”按鈕，點(diǎn)擊它會(huì)彈出一個(gè)下拉菜單。在菜單中，選擇“快捷短語(yǔ)”選項(xiàng)，這便是設(shè)置快捷短語(yǔ)的入口。

進(jìn)入快捷短語(yǔ)頁(yè)面后，你會(huì)看到已有的短語(yǔ)列表。若要添加新的快捷短語(yǔ)，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“添加”按鈕。此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)輸入框，你可以在其中輸入常用的回復(fù)話術(shù)。比如“您好，歡迎光臨小店！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等類似的客服開場(chǎng)白。輸入完成后，為了方便查找和使用，還可以給這個(gè)短語(yǔ)添加一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的關(guān)鍵詞，例如“歡迎語(yǔ)”。

除了手動(dòng)輸入，千牛還支持從已有聊天記錄中提取短語(yǔ)并添加到快捷短語(yǔ)庫(kù)。當(dāng)你與顧客的聊天中出現(xiàn)了一段非常實(shí)用且頻繁使用的回復(fù)內(nèi)容時(shí)，長(zhǎng)按這段文字，會(huì)彈出一個(gè)菜單，選擇“添加到快捷短語(yǔ)”，按照提示設(shè)置好關(guān)鍵詞等信息即可。

對(duì)于已有的快捷短語(yǔ)，你可以進(jìn)行編輯、刪除等操作。如果某個(gè)短語(yǔ)不再適用，點(diǎn)擊該短語(yǔ)右側(cè)的“刪除”按鈕就能將其移除。要是短語(yǔ)內(nèi)容需要修改，點(diǎn)擊“編輯”，在彈出的框中進(jìn)行修改完善就行。

為了更好地分類管理快捷短語(yǔ)，你可以創(chuàng)建不同的分組。比如分為“售前問(wèn)候”“售后處理”“商品介紹”等類別。在快捷短語(yǔ)頁(yè)面點(diǎn)擊“新建分組”，輸入分組名稱后，將相關(guān)的短語(yǔ)拖動(dòng)到對(duì)應(yīng)的分組中。這樣在使用時(shí)，只需切換到相應(yīng)分組，就能快速找到所需短語(yǔ)，大大提高查找效率。

在與顧客聊天時(shí)，當(dāng)需要發(fā)送快捷短語(yǔ)，只需在聊天輸入框中輸入設(shè)置的關(guān)鍵詞，然后按下回車鍵，對(duì)應(yīng)的短語(yǔ)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送出去。而且，你還可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)發(fā)送的短語(yǔ)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使其更符合當(dāng)下的對(duì)話場(chǎng)景。

通過(guò)合理設(shè)置千?？旖荻陶Z(yǔ)，能夠讓客服人員在忙碌的工作中迅速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客，提升溝通效率，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也有助于店鋪運(yùn)營(yíng)更加順暢高效。熟練掌握千?？旖荻陶Z(yǔ)的設(shè)置與使用，無(wú)疑是電商從業(yè)者提升工作效能的重要技能之一。