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導(dǎo)游業(yè)務(wù)
本詞條是多義詞，共7個(gè)義項(xiàng)
考試大綱
通過本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。還要求考生了解考試當(dāng)年10月31日之前的國內(nèi)外大事。
基本信息
| 中文名 | 導(dǎo)游業(yè)務(wù) |
| 作者 | 袁銀枝 |
| 語言 | |
| 出版社 | 中國輕工業(yè)出版社 |
| 裝幀 | 平裝 |
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的了解程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 旅游活動(dòng)
了解旅游業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、旅游目的地和客源地。
熟悉旅游的概念和旅游活動(dòng)的分類。
第二節(jié) 旅游活動(dòng)的主體和客體
熟悉游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護(hù)原則。
掌握旅游活動(dòng)三要素。
第三節(jié) 旅游業(yè)
了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史。
熟悉旅游業(yè)的概念。
掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。
掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。
第四節(jié) 旅行社
了解旅行社的概念、旅行社的類別和各類旅行社的經(jīng)營范圍。
熟悉旅行社的經(jīng)營規(guī)則。
掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。
第五節(jié)旅游組織及其他
了解世界六大旅游區(qū)和中國的旅游組織。
第二章 導(dǎo)游服務(wù)
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍
熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍。
掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。
掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其包含的內(nèi)容。
。
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。
掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用，導(dǎo)游服務(wù)為什么能起這些作用。
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則
掌握導(dǎo)游服務(wù)原則，在導(dǎo)游服務(wù)中怎樣執(zhí)行這些原則。
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ)。
掌握導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成、成員之間的協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)。
第三章導(dǎo)游人員
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員管理的理解水平，加強(qiáng)考生對(duì)提高自身素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類
掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和全陪、地陪的概念。
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。
掌握全陪、地陪的職責(zé)以及他們?cè)诼糜位顒?dòng)中的地位和作用。
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。
掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及其主要內(nèi)容。
掌握構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素以及主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。
掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)。
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利。
掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)、導(dǎo)游人員違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。
掌握導(dǎo)游人員違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和年審制度。
第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
熟悉道德和職業(yè)道德的概念。
掌握社會(huì)主義榮辱觀、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及主要內(nèi)容。
掌握導(dǎo)游人員對(duì)國家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度。
掌握愛國主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
熟悉導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識(shí)。
掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。
掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)。
掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時(shí)的注意事項(xiàng)。
第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)全陪、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對(duì)散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過程各階段應(yīng)做的主要工作。
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
掌握在導(dǎo)游服務(wù)全過程中全陪應(yīng)做的主要工作。
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作。
第六章導(dǎo)游服務(wù)技能
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能和語言技能的理解和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 服務(wù)技能
熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。
掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法。
掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法。
掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法。
掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中各種關(guān)系的方式方法。
掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。
第二節(jié) 語言技能
了解導(dǎo)游語言的概念。
熟悉導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏。
掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。
掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對(duì)技能。
第七章 旅游者個(gè)別要求的處理
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生在帶團(tuán)過程中對(duì)旅游者個(gè)別要求處理的認(rèn)識(shí)水平和處理方法的掌握、運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
掌握處理旅游者個(gè)別要求的一般原則和正確處理旅游者苛求的方式方法。
第二節(jié) 餐飲、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理
掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求處理的方式方法。
第三節(jié) 購物方面?zhèn)€別要求的處理
掌握旅游者購物方面?zhèn)€別要求，尤其是購買古玩，退換商品及代為購買、托運(yùn)物品個(gè)別要求處理的方式方法。
第四節(jié) 自由活動(dòng)要求的處理
掌握勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況和旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作。
第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理過程和方式方法。
第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期要求的處理
掌握旅游者延長(zhǎng)旅游期、中途退團(tuán)要求的處理過程和方式方法。
第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理
掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過程、方式方法及注意事項(xiàng)。
第八章 常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)過程中常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
熟悉空接的原因。
掌握漏接、錯(cuò)接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法。
掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。
第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
掌握旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理過程、相應(yīng)措施及注意事項(xiàng)。
第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理
掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。
第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理
掌握旅游者證件、行李、物品遺失的預(yù)防措施、處理方法及相關(guān)規(guī)定。
掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。
第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理
熟悉旅游者死亡的處理原則。
掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。
掌握預(yù)防旅游者暈車、身體不適的措施和正確處置的方式方法。
掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 突發(fā)事件的處理
了解天災(zāi)逃生的常識(shí)。
熟悉旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。
掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。
掌握旅游者攻擊、污蔑言論和違法、違規(guī)行為處理的方式方法。
第九章 旅游安全和保險(xiǎn)
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)我國的旅游安全管理和旅游保險(xiǎn)的理解和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 旅游安全管理制度
掌握旅游安全管理工作方針和落實(shí)旅游安全管理方針的措施。
第二節(jié) 旅游安全事故的處理
熟悉旅游安全事故的概念和等級(jí)。
熟悉重大、特大安全事故的處理程序。
掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。
第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)
熟悉旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)。
掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。
第十章 旅游者權(quán)益保障
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益和旅游者投訴的理解和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 旅游者的權(quán)益
了解消費(fèi)者的概念和特征。
掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。
掌握旅游者的權(quán)益保護(hù)的手段和途徑。
第二節(jié) 旅游投訴及處理
掌握旅游投訴的相關(guān)知識(shí)。
掌握旅游者投訴心理。
掌握旅游投訴處理的有關(guān)規(guī)定。
掌握被投訴者的義務(wù)和權(quán)利。
第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)旅游法規(guī)的熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 交通知識(shí)
了解航空旅行常識(shí)。
熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識(shí)。
掌握航空客運(yùn)和鐵路客運(yùn)知識(shí)。
第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識(shí)
熟悉住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識(shí)。
第三節(jié) 入出境知識(shí)
了解不準(zhǔn)或阻止出入境的人員。
熟悉外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。
掌握各類有效旅游證件的名稱和用途。
掌握入出境海關(guān)手續(xù)和海關(guān)通道的相關(guān)知識(shí)（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常識(shí)）。
掌握入出境安全檢查和衛(wèi)生檢疫的相關(guān)知識(shí)。
第四節(jié) 貨幣常識(shí)及其他
熟悉度量衡知識(shí)。
第五節(jié) 法定標(biāo)識(shí)
了解軍旗和軍徽?qǐng)D案的構(gòu)成。
熟悉黨旗、黨徽和中國人民政治協(xié)商會(huì)議會(huì)徽的構(gòu)成及其意義。
第十二章 導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題
考試目的
通過對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)我國現(xiàn)階段的基本理論和導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題的理解和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 基本理論
了解人民代表大會(huì)制度、有中國特色的社會(huì)主義、社會(huì)主義初級(jí)階段、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。
第二節(jié) 方針政策
了解計(jì)劃生育、西部開發(fā)、非公有制經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。
熟悉民族政策、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)的文章
蚵仔煎是一道將蚵仔、蛋、蔥等食材放入加水后的番薯粉漿中一同煎成的餅狀物，又叫海蠣煎、蠔烙。蚵仔煎是中國閩南、臺(tái)灣、潮汕等地區(qū)的經(jīng)典小吃，蚵仔的學(xué)名為牡蠣，廣東人通常稱“牡蠣”為“蠔”，而閩南、東南亞和臺(tái)灣等地區(qū)的閩南人一般稱其為“蚵仔”。
潮汕美食節(jié)1988年創(chuàng)辦于汕頭的旅游活動(dòng)汕頭市潮汕美食節(jié)于1988年創(chuàng)辦，成為汕頭市的美食盛事，是我省舉辦最早，歷史最長(zhǎng)的旅游活動(dòng)之一。它對(duì)弘揚(yáng)潮汕飲食文化，拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)，促進(jìn)汕頭社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，打響汕頭市“海濱鄒魯，美食之鄉(xiāng)”的旅游品牌起到了巨大的推動(dòng)作用。
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寄生食物鏈生態(tài)系統(tǒng)中貯存于有機(jī)物中的化學(xué)能在生態(tài)系統(tǒng)中層層傳導(dǎo)，通俗地講，是各種生物通過一系列吃與被吃的關(guān)系，把這種生物與那種生物緊密地聯(lián)系起來，這種生物之間以食物營養(yǎng)關(guān)系彼此聯(lián)系起來的序列，在生態(tài)學(xué)上被稱為食物鏈。按照生物與生物之間的關(guān)系可將食物鏈分為捕食食物鏈、腐食食物鏈（碎食食物鏈）、和寄生食
迪羅烏斯《美食的俘虜》中的種族迪羅烏斯，虛擬角色，是動(dòng)漫《美食的俘虜》中的一個(gè)種族，系遠(yuǎn)古時(shí)代便存在的翼龍類生物，漫畫設(shè)定為存在過的最強(qiáng)大的龍，此龍一生只長(zhǎng)一顆長(zhǎng)牙并靠這顆牙成為美食界不可隨意侵犯的霸主，此種族最強(qiáng)者為八王之一與美食界第一大陸的統(tǒng)治者。龍王身高4000米，重達(dá)8000萬噸。
石塘百科
這家伙太懶了，什么都沒寫！
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