1.表明態(tài)度

幼兒在園發(fā)生安全問題，作為老師，我有著不可推卸的責任，面對家長因為幼兒的問題起了爭執(zhí)，我必須做好協(xié)調(diào)工作，妥善解決。

2.溝通解決

(1)及時制止。①向兩位家長說明他們愛護自己孩子的心情我十分理解，都是為了自己孩子著想，希望雙方能夠冷靜下來，心平氣和地解決問題;②請兩位家長喝一杯水，平復一下情緒，思考一下各自的訴求。

(2)承擔責任。①待雙方家長情緒平復之后，我會把兩個幼兒互相抓傷的經(jīng)過向家長予以說明;②向家長承認我對幼兒的看護不到位，導致孩子受傷，希望家長予以諒解。

(3)協(xié)調(diào)解決。①請雙方家長分別說明自己的想法和訴求;②根據(jù)幼兒的傷勢情況鑒定以及幼兒園處理幼兒在園安全意外事故的相關制度規(guī)定進行責任認定，并說明園方的態(tài)度和處理辦法;③對雙方家長的訴求進行協(xié)調(diào)，根據(jù)事實對其分別要承擔的責任和保障的權(quán)益進行針對性解決;④再次向雙方家長道歉，同時向家長保證在今后的保教工作中我一定會倍加仔細，關注，確保幼兒的在園安全。

(4)總結(jié)提升。①在接下來的保教活動中，加強對幼兒的引導教育，教會幼兒之間團結(jié)友愛、和睦相處;②繼續(xù)加強幼兒在園的安全管理工作，促進幼兒在園健康快樂成長。