1.表明態(tài)度

幼兒在園發(fā)生安全問(wèn)題，作為老師，我有著不可推卸的責(zé)任，面對(duì)家長(zhǎng)因?yàn)橛變旱膯?wèn)題起了爭(zhēng)執(zhí)，我必須做好協(xié)調(diào)工作，妥善解決。

2.溝通解決

(1)及時(shí)制止。①向兩位家長(zhǎng)說(shuō)明他們愛(ài)護(hù)自己孩子的心情我十分理解，都是為了自己孩子著想，希望雙方能夠冷靜下來(lái)，心平氣和地解決問(wèn)題;②請(qǐng)兩位家長(zhǎng)喝一杯水，平復(fù)一下情緒，思考一下各自的訴求。

(2)承擔(dān)責(zé)任。①待雙方家長(zhǎng)情緒平復(fù)之后，我會(huì)把兩個(gè)幼兒互相抓傷的經(jīng)過(guò)向家長(zhǎng)予以說(shuō)明;②向家長(zhǎng)承認(rèn)我對(duì)幼兒的看護(hù)不到位，導(dǎo)致孩子受傷，希望家長(zhǎng)予以諒解。

(3)協(xié)調(diào)解決。①請(qǐng)雙方家長(zhǎng)分別說(shuō)明自己的想法和訴求;②根據(jù)幼兒的傷勢(shì)情況鑒定以及幼兒園處理幼兒在園安全意外事故的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并說(shuō)明園方的態(tài)度和處理辦法;③對(duì)雙方家長(zhǎng)的訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事實(shí)對(duì)其分別要承擔(dān)的責(zé)任和保障的權(quán)益進(jìn)行針對(duì)性解決;④再次向雙方家長(zhǎng)道歉，同時(shí)向家長(zhǎng)保證在今后的保教工作中我一定會(huì)倍加仔細(xì)，關(guān)注，確保幼兒的在園安全。

(4)總結(jié)提升。①在接下來(lái)的保教活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)幼兒的引導(dǎo)教育，教會(huì)幼兒之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處;②繼續(xù)加強(qiáng)幼兒在園的安全管理工作，促進(jìn)幼兒在園健康快樂(lè)成長(zhǎng)。