鄭州一小區(qū)疑被外賣騎手孤立 原因：業(yè)主丟了東西 小區(qū)保安曾把騎手關進地下室

3月23日，河南青年時報·東風新聞記者接到滎陽凌楠女士的投訴，她自己所居住的藍山玖月小區(qū)物業(yè)疑因與美團外賣騎手有“矛盾”，自己在美團外賣App的訂餐騎手們都不配送到家，給自己的生活帶來了很多的不便。

“我跟配送騎手已經(jīng)發(fā)生過不止一次的爭執(zhí)了，他們說就是不愿意送進小區(qū)，必須要到小區(qū)門口外去拿，自己點外賣不就是為了方便（送到家）么？”3月24日，凌楠向記者大倒苦水。

現(xiàn)狀：美團騎手不愿送餐進小區(qū)，投訴無果

2021年5月，凌楠搬進了位于鄭州市滎陽市索河路的藍山玖月小區(qū)。6月的一天，凌楠在美團App上下單了一份外賣配送地址為自己所居住的小區(qū)，沒等多久她就接到了外賣騎手的電話，讓她到小區(qū)大門口外來拿外賣，沒等她詢問情況，騎手便匆匆地掛斷了電話。凌楠只能到小區(qū)門口去取，當時她自己并沒有多想。

第二天，凌楠同樣又在美團App上下單了一份外賣，這一次，外賣騎手依然告知她無法送進小區(qū)，并表示是小區(qū)不讓騎手進。當凌楠拿回外賣詢問小區(qū)保安為什么不讓外賣騎手送餐到小區(qū)，小區(qū)的保安則回復：“是可以進的?！睅滋旌?，當凌楠再次下單的時候，外賣騎手依然不送餐到家，但是她告知騎手如果不送餐進小區(qū)，她將投訴該騎手或者給予差評，騎手則回復她隨便并掛斷了電話。此后，凌楠向美團外賣客服反映情況，得到的答復是：無法解決。

在此后半年多的時間里，除了疫情小區(qū)封閉以外，凌楠遇到了多次美團騎手各種理由搪塞不送餐進小區(qū)。一次騎手取餐后，40多分鐘行程始終沒有送到過小區(qū)，最后騎手只說讓她“取消訂單”，遭到拒絕后騎手說“那你就等著吧，等我下班再說?！奔词顾齻兘o小區(qū)門崗打電話讓騎手進入小區(qū)，騎手聽到后也依然表示：“進不去”。

3月20號，是凌楠最后一次下單，美團騎手依然只愿配送到小區(qū)門口。

原因：騎手說小區(qū)保安曾把同事關進地下室，業(yè)主丟了東西

2021年9月20日，凌楠這次點過外賣后終于知道了騎手們的“緣由”。這位年紀不大的外賣騎手向她說明了其中的原因，“之前我們有個同事來小區(qū)送餐時，被小區(qū)保安關進了地下室，說業(yè)主丟了東西，不讓他走。我們都很氣憤，覺得受到了侮辱，并且決定以后不再進這個小區(qū)的門。其他同事寧可被差評也不進去?！币驗閾淖约航拥讲钤u，騎手還希望凌楠“別投訴自己，自己并不想被扣錢“。

10月份，當凌楠再一次詢問騎手為什么不配送進小區(qū)的時候，對方在電話中表示：“你們小區(qū)欺負人，我們領導說了，因為不送你們小區(qū)給差評扣錢了，他自己出錢補給我們。”

回應：小區(qū)物業(yè)稱并未限制騎手進小區(qū)

3月24日，記者嘗試從藍山玖月小區(qū)下單外賣時，美團App訂單狀態(tài)顯示，騎手在接單后3分鐘后取消了該筆訂單轉由另一位騎手接單。記者撥通了該名騎手電話，她表示，自己是兼職的，剛做兩個月左右，但被同事告知過，送餐不要送藍山玖月（小區(qū)）的單，具體原因她不清楚。

隨后，記者詢問藍山玖月的物業(yè)客服，小區(qū)保安是否曾將外賣騎手關進地下室一事，工作人員表示，“沒有這件事，沒聽說過，不清楚?！?/p>

3月26日，記者來到藍山玖月小區(qū)門崗，一位女性工作人員告訴記者，小區(qū)從未規(guī)定不讓騎手進，只是不能騎車進，進門需要掃碼登記，但美團的騎手都不想走路進，“餓了么”和“UU跑腿”都能進去，“唯獨美團騎手很‘特殊’，騎手總是當著我們的面打電話跟業(yè)主說物業(yè)不讓進，有一次騎手跟我們吵起來，我們說人家業(yè)主點外賣不就是不想出門拿，你為什么不送？人家花錢了。但那個騎手說他們領導交代不讓送進去，不慣業(yè)主這壞毛病。”

記者又向經(jīng)常配送該小區(qū)的快遞員詢問此事，對方表示：“不清楚，估計是得罪保安了，這種事多了去了?！?/p>

3月27日，記者向美團外賣App人工客服反映此問題，客服人員回應稱，無法聯(lián)系到站點負責領導，但會如實反饋此情況，如果屬實，可能將不再考慮與該站點合作。半個小時后，記者接到美團客服的反饋電話，客服表示，因涉及個人隱私，無法提供此站點負責人的聯(lián)系方式，但已經(jīng)聯(lián)系該小區(qū)站點負責人，負責人承認藍山玖月小區(qū)長期存在配送不到目的地的問題，并且一直未妥善處理，但該負責人說自己從未下達不允許騎手配送進小區(qū)的指令，明天早晨會開會處理此問題。

對于美團外賣騎手后續(xù)能否順利送餐到小區(qū)業(yè)主家門口，記者將會持續(xù)關注。